LLM-Агент

Для тех, кто откладывал запуск

Внедрение ИИ-агента без разработки и подрядчика

Внедрение ИИ-агента выглядит так: ставите приложение из маркетплейса Битрикс24, показываете агенту документы и каталог, включаете нужные навыки. Дальше 14 дней смотрите, как он отвечает на реальные заявки, и решаете, оставлять ли его в работе. Свой сервер, программист и переезд на другую CRM не нужны.

Начать бесплатноИстория клиента ↓
Битрикс24МаркетплейсTelegram14 дней теста
Б24

Демо: руководитель смотрит тест

@ваш-агент · вторая неделя теста

пример
Идёт вторая неделя теста. На какие заявки ты отвечал сам, а где промолчал?
За вчера сам ответил на вечерние заявки с сайта и из Telegram: уточнил номенклатуру, объём и город доставки. Днём готовил черновики - менеджеры отправляли их со своими правками. Передал менеджеру там, где спросили про отсрочку платежа: в загруженных условиях её нет.

Отчёт за день · режим теста, 9-й день из 14

А где ты ошибался? Как это проверить?
Все мои ответы лежат в истории диалогов, у каждого видно документ, по которому я отвечал. Вчера в такой проверке нашли неточность: срок поставки я взял из старого прайса.

Прайс заменили - агент отвечает по новой версии

Это макет диалога. Живой чат с реальным агентом — после регистрации. Попробовать на своих данных →

История клиента

Производственная компания

Битрикс24 в облаке, 8 менеджеров

Компания делает и продаёт оборудование под заказ. Заявки идут с сайта, из почты и Telegram, Битрикс24 работает четвёртый год. Про ИИ-агентов здесь говорят с прошлой осени - и за полгода не запустили ни одного.

Собирательный пример: типовая ситуация, без имён клиентов.

В чём боль

Разговор каждый раз упирался в бюджет на разработку. Считали, во сколько обойдётся своя система, спорили про сервер и модель, искали подрядчика, который возьмётся. Суммы выходили такие, что решение откладывали до следующего квартала.

Второй тормоз - техническое задание. Чтобы заказать разработку, надо заранее описать, что агент должен уметь. А описать нечего: никто в компании ещё не видел, как агент отвечает на их собственные заявки.

Третий страх - что агент начнёт выдумывать. Назовёт срок, которого нет в прайсе, пообещает скидку, придумает характеристику. Проверить это можно только на живых диалогах, а до живых диалогов дело не доходило.

Что сделал клиент

Три шага. 15 минут.

  1. 01

    Поставили приложение

    Приложение ставится из маркетплейса Битрикс24 и запрашивает доступ к открытым линиям, CRM и задачам. Ни своего сервера, ни программиста, ни доработки портала не понадобилось: на установку и настройку ушло около 15 минут.

  2. 02

    Показали документы и каталог

    База знаний Битрикс24 подтянулась сама. Сверху загрузили прайс, условия поставки и регламенты - агент читает 9+ форматов, от PDF и XLSX до Google Docs и YML-фида. Обучать модель под себя не нужно: агент отвечает по загруженным файлам, а не по общим знаниям.

  3. 03

    Две недели смотрели на ответы

    Включили три навыка и 14 дней читали, что агент пишет по реальным заявкам. Руководитель отдела просматривал диалоги по утрам: где ответ точный, где агент передал менеджеру, где не хватило документа. Чего не включили - того агент не делает.

Что получилось

Что меняется в работе

МетрикаБылоСтало
Решение про ИИобсуждали кварталамипроверили на своих заявках за две недели
Бюджет на разработкусчитали и откладывалине понадобился - приложение из маркетплейса
Техническое заданиеждали, пока кто-то напишетне нужно: навыки включаются по одному
Проверка на выдумкипроверять было негдеистория диалогов, у каждого ответа источник
Что нужно от компании-документы, доступы и человек, который смотрит ответы
Кто занимался запускомискали подрядчикаруководитель отдела, без подрядчика и программиста

Под капотом

Что именно настроено

Не «магия», а конфигурация платформы: специализация, подключённые функции, источники знаний и каналы.

Специализация

Стандартный режим

Готовая конфигурация: системный промпт, тон, ограничения и набор разрешённых функций. Можно дописать свой промпт сверху.

Включённые функции

Первый ответ на заявку

Днём готовит менеджеру черновик ответа, ночью и в выходные отвечает сам: показывает клиенту, что заявку прочитали, и задаёт 2-3 уточняющих вопроса по делу.

Карточка клиента из переписки

Разбирает диалог и заполняет пустые поля в CRM: задачу, услуги, объём и город. Внесённое менеджером руками не трогает, а в ленте отмечает, что взял из переписки.

Отчёт: что изменилось за день

Каждый день собирает картину: какие заявки пришли, на что агент ответил сам, что передал менеджеру. На тесте по этому отчёту и видно, стоит ли оставлять агента.

Источники знаний

  • База знаний Битрикс24, включая 2.0
  • Прайс и каталог из YML-фида
  • Условия и регламенты в PDF, DOCX, XLSX
  • Google Docs и ссылки

Каналы коммуникации

  • Открытые линии Битрикс24
  • Корпоративный чат Битрикс24
  • Telegram
  • Виджет на сайте

Время настройки

≈ 15 минут на установку и настройку, дальше 14 дней бесплатного теста

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько стоит LLM-Агент?
У LLM-Агента два тарифа, в каждом — 1 000 запросов в месяц. «Базовый» (10 500 ₽/мес) — бот отвечает по вашей базе знаний и каталогу плюс один навык на выбор (резюме созвонов, сметы, досье на клиента и т. д.): все шесть специализаций, все каналы и интеграции с Битрикс24. «Расширенный» (25 000 ₽/мес) — то же самое, но навыков два вместо одного: закрываем сразу несколько процессов. Если нужно больше, в «Расширенном» навыки докупаются — по 10 500 ₽/мес за каждый. НДС не облагается. Перед покупкой — бесплатный тест: режим консультанта целиком на 14 дней, без карты.
Что такое навыки в тарифах LLM-Агента?
Навык — задача, которую бот выполняет сам, а не просто отвечает по базе знаний: разбирает приоритеты дня по сделкам в CRM, пишет резюме созвона, находит скрытые потребности клиента в переписке, собирает досье на компанию перед встречей, делает конспект встречи с договорённостями, считает сметы и декомпозирует проект по ТЗ. В «Базовый» входит один навык на выбор, в «Расширенный» — два, а если нужно больше — докупите: каждый следующий 10 500 ₽ в месяц. Настраиваем под процессы компании. Свой навык под нестандартную задачу — в индивидуальном тарифе.
Что считается одним запросом?
Один вопрос пользователя и ответ бота. Внутренние вызовы function calling и поиск по базе знаний не считаются отдельными запросами.
Можно ли поменять тариф в середине месяца?
Да. С «Базового» на «Расширенный» можно перейти в любой момент: доплата считается пропорционально остатку месяца, неиспользованные запросы не сгорают.
С какими мессенджерами и платформами работает LLM-Агент?
Сайт (встроенный виджет на вашу страницу), Битрикс24 (Открытые линии и чат-бот для сотрудников) и Telegram. WhatsApp Business — в работе.
Как подключить к Битрикс24?
Через маркетплейс Битрикс24 в пару кликов. Бот автоматически регистрируется в вашей Открытой линии и синхронизируется с базой знаний компании.

Начните с теста, а не с проекта

14 дней бесплатно, без карты. Ставите приложение из маркетплейса, показываете документы, смотрите на ответы по своим заявкам - и решаете, оставлять ли агента в работе.

Поставить за 15 минутСначала почитать документацию