LLM-Агент

Клиентам снаружи, сотрудникам внутри

ИИ-ассистент для бизнеса, который отвечает по вашим документам

Клиент или сотрудник спрашивает своими словами - ИИ-ассистент для бизнеса отвечает по вашим документам: прайсу, регламентам, условиям работы и базе знаний. Наружу - клиентам в Telegram, на сайте и в Открытых линиях Битрикс24, внутрь - сотрудникам в корпоративном чате. Если ответа в документах нет, скажет об этом прямо и передаст человеку.

Начать бесплатноИстория клиента ↓
Битрикс24TelegramБаза знанийВиджет на сайте
ИИ

Демо: ИИ-ассистент компании

@ваш-ассистент · снаружи и внутри

пример
Здравствуйте! Берём партию от 40 штук раз в месяц. Какая цена и есть ли отсрочка платежа?
Здравствуйте! От 40 штук в месяц вы попадаете в оптовую сетку, отсрочка - до 30 дней начиная со второй оплаченной поставки. Чтобы менеджер прислал точный расчёт, уточню два момента: какие позиции нужны и в какой город везём?

7 секунд · источник: документ "Условия работы с оптовыми клиентами"

Сотрудник в корпоративном чате: клиент просит отсрочку 60 дней, кто это согласовывает?
В регламенте продаж отсрочка до 30 дней, её подтверждает руководитель отдела. Про 60 дней в загруженных документах ничего нет, поэтому догадываться не буду: передаю вопрос ему вместе с перепиской.

Внутренний контур. Ответа в документах нет - агент не выдумывает, а зовёт человека

Это макет диалога. Живой чат с реальным агентом — после регистрации. Попробовать на своих данных →

История клиента

Торгово-сервисная компания

Битрикс24 в облаке, 40 сотрудников, два офиса

Компания продаёт и обслуживает оборудование: клиенты пишут на сайт и в Telegram, сотрудники - в корпоративный чат. Документы есть, и хорошие: прайс, условия поставки, регламент продаж, инструкции для новичков. Лежат они в разных местах, поэтому быстрее спросить человека, чем искать.

Собирательный пример: типовая ситуация, без имён клиентов.

В чём боль

Снаружи каждый день повторяются одни и те же вопросы: цена при объёме, сроки, что входит в гарантию, как оформить возврат. Менеджер отвечает по памяти, а память у всех разная - один называет старую цену, другой обещает то, чего нет в условиях. Написали вечером или в выходные - ответ будет в понедельник.

Внутри то же самое, только вопросы задают коллеги: как оформить документ, кто согласовывает скидку, где актуальный бланк. Новичок первый месяц живёт вопросами и отвлекает сразу троих. Люди, которых дёргают чаще всех, - самые загруженные: руководитель отдела и бухгалтерия.

Кнопочного бота пробовали, и он не помог. Дерево кнопок отвечает только на то, что заранее предусмотрели: шаг в сторону - "не понял вас, выберите пункт меню". Клиенты нажимают "позвать оператора" на втором экране, а сотрудники к такому боту просто не заходят.

Что сделал клиент

Три шага. 15 минут.

  1. 01

    Поставили приложение из маркетплейса

    ИИ-ассистента не пишут с нуля - приложение ставится из маркетплейса Битрикс24 примерно за 15 минут. Свой сервер, программист и доработка портала не нужны.

  2. 02

    Загрузили документы

    Прайс, условия поставки, регламент продаж, инструкции для новичков. База знаний Битрикс24, включая 2.0, подтягивается сама. Агент читает 9+ форматов - от PDF, DOCX и XLSX до Google Docs, ссылок и каталога из YML-фида.

  3. 03

    Открыли два контура

    Наружу - виджет на сайте, Telegram и Открытые линии Битрикс24. Внутрь - корпоративный чат для сотрудников. Агент отвечает по загруженным документам и показывает источник; чего в документах нет, не придумывает, а передаёт человеку.

Что получилось

Что меняется в работе

МетрикаБылоСтало
Вопросы клиентов про цены и условияменеджер отвечает по памятиответ по документу, со ссылкой на источник
Заявка вечером и в выходныеждёт понедельникаответ до 7 секунд, круглосуточно
Вопросы сотрудниковотвлекают коллег и руководителязакрываются в чате, без очереди к людям
Когда ответа в документах нетпридумывают на ходуагент говорит прямо и зовёт человека
Отличие от кнопочного ботадерево пунктов менювопрос своими словами - ответ по вашим документам
Запуск-15 минут, дальше 14 дней бесплатно

Под капотом

Что именно настроено

Не «магия», а конфигурация платформы: специализация, подключённые функции, источники знаний и каналы.

Специализация

Стандартный режим

Готовая конфигурация: системный промпт, тон, ограничения и набор разрешённых функций. Можно дописать свой промпт сверху.

Включённые функции

Ответы строго по документам

Отвечает по загруженным файлам и базе знаний, показывает, из какого документа взял ответ. Уверенности нет - передаёт человеку вместе с историей диалога, а не сочиняет правдоподобный текст.

Первый ответ на заявку

Днём готовит менеджеру черновик ответа, ночью и в выходные отвечает сам: показывает клиенту, что заявку прочитали, и задаёт 2-3 уточняющих вопроса по делу.

Кому передать вопрос

Понимает по обращению, что за клиент и с чем пришёл, и ставит задачу тому, кто этим занимается, с готовой инструкцией. Непрофильные обращения закрывает сам - в общей куче ничего не залёживается.

Источники знаний

  • База знаний Битрикс24, включая 2.0
  • Регламенты и условия в PDF, DOCX, XLSX
  • Google Docs и ссылки на страницы сайта
  • Прайс и каталог из YML-фида

Каналы коммуникации

  • Открытые линии Битрикс24
  • Корпоративный чат Битрикс24
  • Telegram
  • Виджет на сайте

Время настройки

≈ 15 минут от установки из маркетплейса до первого ответа

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько стоит LLM-Агент?
У LLM-Агента два тарифа, в каждом — 1 000 запросов в месяц. «Базовый» (10 500 ₽/мес) — бот отвечает по вашей базе знаний и каталогу плюс один навык на выбор (резюме созвонов, сметы, досье на клиента и т. д.): все шесть специализаций, все каналы и интеграции с Битрикс24. «Расширенный» (25 000 ₽/мес) — то же самое, но навыков два вместо одного: закрываем сразу несколько процессов. Если нужно больше, в «Расширенном» навыки докупаются — по 10 500 ₽/мес за каждый. НДС не облагается. Перед покупкой — бесплатный тест: режим консультанта целиком на 14 дней, без карты.
Что такое навыки в тарифах LLM-Агента?
Навык — задача, которую бот выполняет сам, а не просто отвечает по базе знаний: разбирает приоритеты дня по сделкам в CRM, пишет резюме созвона, находит скрытые потребности клиента в переписке, собирает досье на компанию перед встречей, делает конспект встречи с договорённостями, считает сметы и декомпозирует проект по ТЗ. В «Базовый» входит один навык на выбор, в «Расширенный» — два, а если нужно больше — докупите: каждый следующий 10 500 ₽ в месяц. Настраиваем под процессы компании. Свой навык под нестандартную задачу — в индивидуальном тарифе.
Что считается одним запросом?
Один вопрос пользователя и ответ бота. Внутренние вызовы function calling и поиск по базе знаний не считаются отдельными запросами.
Можно ли поменять тариф в середине месяца?
Да. С «Базового» на «Расширенный» можно перейти в любой момент: доплата считается пропорционально остатку месяца, неиспользованные запросы не сгорают.
С какими мессенджерами и платформами работает LLM-Агент?
Сайт (встроенный виджет на вашу страницу), Битрикс24 (Открытые линии и чат-бот для сотрудников) и Telegram. WhatsApp Business — в работе.
Как подключить к Битрикс24?
Через маркетплейс Битрикс24 в пару кликов. Бот автоматически регистрируется в вашей Открытой линии и синхронизируется с базой знаний компании.

Проверьте ассистента на своих документах

14 дней бесплатно, без карты. Загрузите прайс и регламенты и задайте вопросы, на которых обычно спотыкаются менеджеры и новички. Увидите, где ассистент отвечает по документу, а где честно говорит, что данных нет.

Запустить за 15 минутСначала почитать документацию