28 вопросов про
LLM-Агент

У LLM-Агента четыре тарифа по числу ответов бота в месяц: Бесплатный (0 ₽, 100 ответов, без карты), Базовый (3 500 ₽, 1 000 ответов), Расширенный (9 600 ₽, 3 000 ответов) и Профессиональный (27 000 ₽, 9 000 ответов). Цена не зависит от выбранной специализации — все шесть сценариев доступны на любом тарифе.

Один вопрос пользователя и ответ бота. Внутренние вызовы function calling и поиск по базе знаний не считаются отдельными запросами.

Да. При переходе на более высокий тариф неиспользованные запросы со старого пакета добавляются к новому — ничего не сгорает, доплата считается пропорционально.

Сайт (встроенный виджет на вашу страницу), Битрикс24 (Открытые линии и чат-бот для сотрудников), Telegram и MAX. WhatsApp Business — в работе.

Через маркетплейс Битрикс24 в пару кликов. Бот автоматически регистрируется в вашей Открытой линии и синхронизируется с базой знаний компании.

PDF, DOCX, XLSX, HTML, простой текст, ссылки на веб-страницы, Google Docs, Google Sheets, YML-каталоги, база знаний Битрикс24 с автосинхронизацией. Всего 9+ форматов.

amoCRM — в roadmap на 2026. Для остальных CRM интеграция возможна через вебхуки или API — обсуждается с техподдержкой под конкретный сценарий.

Автоматически. Любое изменение статьи в БЗ подхватывается ботом в течение нескольких минут, без ручных действий и переиндексаций.

Поддерживаются российские модели (YandexGPT, GigaChat) и зарубежные. Конкретный набор согласуется с тарифом, отраслью и требованиями к локализации данных. Модель выбирается в настройках агента, можно сравнивать ответы разных моделей.

RAG с гибридным поиском, function calling с проверкой источников и режим строгих ответов по базе знаний с цитированием. Если бот не уверен — он эскалирует на оператора, а не выдумывает.

p95 ≤ 7 секунд. Обычно 3–5 секунд для коротких вопросов, до 7 — для сложных с поиском по большой базе.

Не в смысле fine-tuning модели, а через RAG: вы загружаете документы (каталог, регламенты, инструкции), бот их индексирует и отвечает с опорой на них. Это и есть «обучение на своих данных» — без переобучения LLM.

Да. API предоставляется по запросу через техподдержку — мы обсуждаем сценарий, выдаём ключи и помогаем с интеграцией. Поддерживаются операции с агентами, базой знаний, чатом и веб-хуки на события.

На серверах в Российской Федерации. Соответствуем ФЗ-152 о персональных данных.

Перед каждым запросом к LLM применяется деперсонализация: ФИО, телефоны, email, адреса, паспортные данные и номера карт автоматически маскируются токенами. Модель видит обезличенный текст, а на выходе токены восстанавливаются для клиента.

Да, встроенные фильтры на ненормативную лексику, оскорбления и попытки jailbreak. Бот не реагирует на провокации и автоматически передаёт собеседника на оператора с пометкой в аналитике. Уровень фильтрации настраивается под отрасль.

Загрузка каталога занимает 1–2 минуты. Подключается YML-фид с Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета — бот сам индексирует характеристики, цены, остатки и условия доставки. Дополнительно можно добавить PDF с регламентами магазина, Google Doc с FAQ, ссылку на каталог сайта на Тильде. Все источники объединяются в единую базу: бот отвечает по всем сразу, без переключений между «магазинами». Каталог обновляется автоматически — при изменении цены или остатка на маркетплейсе бот подхватывает новые данные в течение нескольких минут.

Скилл «Допродажа» (upsell) включается в специализации «Продавец маркетплейса» и подбирает сопутствующие товары из вашего же каталога: к пылесосу — мешки и фильтры, к посуде — крышки и подставки, к ноутбуку — мышь и сумку. Бот не предлагает чужие или несуществующие SKU: сопоставление идёт по товарной группе, совместимости и истории совместных покупок. Логика подбора настраивается — можно задать правила «всегда предлагать к категории X товары категории Y» или указать обязательные пары. Скидка на сопутствующий товар при добавлении к основному заказу настраивается отдельно.

Каналы для продавцов маркетплейсов: веб-виджет на сайте магазина (Тильда, WordPress, Битрикс или собственный движок), Открытая линия Битрикс24, Telegram и мессенджер MAX. Прямого API в директ Ozon или Wildberries у нас нет — маркетплейсы пока не открывают такие интеграции. Но клиента, написавшего в директ маркетплейса, можно вручную перевести в Telegram-бота или на сайт: там он попадёт к LLM-Агенту и получит круглосуточную поддержку. WhatsApp Business — в работе, ожидаемое подключение в первой половине 2026 года.

Синхронизация YML-фида идёт автоматически. По умолчанию бот опрашивает фид раз в час: новые товары появляются в выдаче, изменённые цены и остатки обновляются, снятые с продажи позиции исчезают. Частоту можно увеличить до 5 минут на тарифах Расширенный и Профессиональный — это полезно для категорий с быстрой оборачиваемостью. Для PDF-регламентов и Google Docs действует похожая логика: правки в исходном документе подхватываются ботом в течение 10 минут без ручной переиндексации. Селлеру не нужно «пересобирать» базу при каждом обновлении ассортимента.

Замена касается только однотипной справочной работы: остатки отпуска, регламенты оформления документов, политика командировок, программы ДМС, правила пропуска и парковки. По данным реальных внедрений бот закрывает 90–95% таких вопросов автоматически, освобождая HR от 3–4 часов в день на рутину. Сложные кейсы — увольнения, конфликты, исключения из политик, обсуждения зарплаты, вопросы про конкретного руководителя — бот не обрабатывает: они либо запрещены guardrails, либо эскалируются на живого HR-специалиста с пометкой в истории диалога. HR не уходит как функция — освобождается её время на стратегическую работу.

Канал по умолчанию — чат-бот в Битрикс24: бот появляется в портале как обычный сотрудник, любой работник пишет ему в личный чат или упоминает в общих рабочих группах. Также поддерживается Открытая линия Битрикс24 — для филиалов или подрядчиков, которые работают через внешние мессенджеры. Telegram и MAX — для распределённых команд без Битрикс24. Один промпт и одна база знаний работают сразу во всех каналах: сотруднику не нужно знать, «куда писать», — он получит одинаковый ответ в любом из подключённых.

Поведение в режиме «Внутренний помощник по БЗ» — строгое: бот не выдумывает ответ, а явно сообщает, что в актуальных регламентах информации нет, и предлагает эскалацию на живого HR-специалиста одним нажатием. Эскалация передаёт диалог с полной историей в Открытую линию Битрикс24 или личный чат конкретного HR — переключение видно и сотруднику, и команде HR. Все такие случаи попадают в аналитику «темы без ответа в БЗ»: HR ежемесячно видит список и решает, какие пробелы в документации закрыть. База знаний растёт за счёт реальных запросов, а не догадок.

Запреты настраиваются через систему guardrails в специализации «Внутренний помощник по БЗ». Из коробки запрещено обсуждать зарплаты конкретных сотрудников, давать медицинские советы (актуально для медицинских компаний), комментировать действия руководителей, выдавать персональные данные коллег. Список расширяется — можно добавить запрет на обсуждение коммерческой тайны, текущих переговоров, кадровых перестановок. Если сотрудник пробует обойти запрет провокационным вопросом, бот вежливо отказывается и при необходимости эскалирует диалог на HR. Все попытки jailbreak логируются — HR видит, кто и зачем пытался получить запрещённую информацию.

Квалификация идёт через нормальный диалог, а не как анкета. Бот в специализации «B2B-продажи» задаёт уточняющие вопросы про бюджет, сроки, способ оплаты, ключевые критерии и роль человека в принятии решения — тон корректно-консультативный, без давления. Каждый ответ записывается в карточку лида в Битрикс24 CRM. Когда собрана минимальная картина (бюджет + сроки + контакт), бот принимает решение: квалифицирован — передать менеджеру, не квалифицирован — закрыть как «холодный» или отправить в nurture-цепочку. Менеджер получает только лидов с заполненной карточкой и обозначенной готовностью к покупке.

Скилл «Заполнение карточки лида» (crm_lead_filling) извлекает из диалога ключевые поля и записывает их прямо в Битрикс24 CRM: бюджет, сроки покупки, способ оплаты, район или регион, объём, контактные данные, источник обращения. Поля настраиваются — можно добавить специфичные для отрасли (для недвижимости — комнатность и готовность дома; для B2B-услуг — размер компании и ИНН). Менеджер получает карточку с готовым контекстом и не тратит время на повторное выяснение. Поддерживается двусторонняя синхронизация: если менеджер добавил в карточку информацию вручную, бот учитывает её в дальнейшем диалоге.

Настройка критериев — обязательная часть запуска для B2B-сегмента. Базовая специализация даёт корректный консультативный тон и общую логику воронки, но конкретные параметры — что считать «горячим» лидом, какие отрасли в фокусе, какой минимальный чек, какие триггеры эскалации — добавляются в дополнительный промпт под ваш бизнес. Михаил из агентства недвижимости, например, прописал: бюджет от 10 млн, сроки до 3 месяцев, ипотека одобрена. Бот применяет эти критерии в каждом диалоге. Промпт можно править в любой момент — изменения вступают в силу мгновенно, без переобучения и переиндексации.

Стратегий несколько, выбираются под бизнес-модель. Самый простой вариант — закрытие как «холодный» с пометкой в CRM: лид не сейчас, но контакт сохранён для маркетинговой коммуникации. Второй — передача в nurture-цепочку: бот периодически возвращается к диалогу через настроенные промежутки (через месяц, через полгода) и переоткрывает квалификацию. Третий — мягкий редирект на бесплатный продукт или контент: вебинар, чек-лист, телеграм-канал, чтобы лид остался в орбите бренда. Менеджер не получает таких лидов в работу, но они не теряются — фиксируются в отдельной воронке для маркетинга.